Entrega y devoluciones

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Portes gratuitos a partir de 60 €

Gastos de envío para pedidos inferiores a 60€ serán 6€ a toda España (península)

Cambios y Devoluciones

CAMBIOS: LA TALLA NO ES UN PROBLEMA

LA TALLA NUNCA ES UN PROBLEMA EN LENCERIA ROSI  Entendemos muy bien que a veces no es fácil acertar con la talla, y por eso, te damos todas las facilidades para poder realizar el cambio de talla. Nuestra prioridad es que efectúes tu compra con tranquilidad, y sin la más mínima preocupación por si no aciertas con la talla. LENCERIAROSI TE LLEVA EL PROBADOR A CASA!

Tienes 15 días para realizar el cambio en tu pedido, siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado que se entregó, y conserve su embalaje y etiquetado original. Por razones de higiene, no podemos aceptar cambios de talla en prendas íntimas: bragas, tangas, medias y calcetines.

Para efectuar el cambio de talla, siempre es preciso que previamente nos llames por teléfono, o nos envíes un mail a devoluciones@lenceriarosi.es  informándonos del cambio, y de los detalles del mismo (modelo y talla que devuelves, y modelo y talla que que quieres recibir). Por favor, encabeza tu e-mail con “Cambio pedido (número de pedido Lencería Rosi)”. 

Si tu pedido era superior a 60, el primer cambio es totalmente gratuito: en 24/48H pasamos a recoger por tu domicilio el artículo que quieres devolver y en ese mismo momento te hacemos entrega del nuevo artículo deseado. 

Si tu pedido era inferior a 60, el cambio tiene un coste para ti de 4 €, que deberás pagar al mensajero en el momento del cambio (le entregas al mensajero la prenda a cambiar, y él te hará entrega de la nueva, y en ese momento, le deberás abonar 4 € por la gestión del cambio). 

En caso de tener que realizar un segundo cambio, independientemente del valor del pedido inicial, éste tendría un coste para ti de 6€, a abonar al mensajero en el momento del cambio.

Estas condiciones no se aplican en los cambios relativos a productos comprados en REBAJAS, en las que el cambio correrá siempre a cargo del cliente.

DEVOLUCIONES: garantía de devolución si no estás satisfecha

Así de claro: si no estás satisfecha con tu compra, por la razón que sea, siempre podrás devolvernos tu compra, y se te será reembolsado su importe. Para ello, tienes 15 días para devolvernos tu pedido, desde la fecha de entrega del mismo.

Es imprescindible que el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó y conserve en la medida de lo posible su embalaje y etiquetado original. 

Procedimiento: Siempre es preciso que nos envíes previamente un mail informándonos de la devolución, indicándonos mediante un mail devoluciones@lenceriarosi.es  los detalles del cambio que quieres realizar, y con el título Devolución Pedido + “número de pedido” + tipo de devolución”. Una vez recibida esta información, en 24/48 horas pasaremos a recoger tu pedido en tu domicilio o donde nos indiques. El coste de la logística de la devolución es de 6 €.

Abono del importe de tu pedido: El reembolso como consecuencia de una devolución será igual al importe de compra del producto devuelto menos los gastos de devolución (6 €) y te lo efectuaremos en el menor plazo posible a partir de la recepción y chequeo de las mercancías por nuestra parte. El abono se te realizará en el mismo medio que utilizaste para el pago de tu pedido (tarjeta de crédito/débito o Paypal) o en tu cuenta bancaria (que debes indicarnos!) en el caso que hubieras pagado a contra-reembolso o por transferencia.

No aceptación de devolución: En el caso de que la devolución de un artículo no fuera aceptada por no cumplir con nuestros requerimientos (el artículo ha sido utilizado, no conserva su embalaje original), serás informada de ello, y mantendremos el artículo en nuestro almacén de distribución durante un mes, tiempo en el que nos tendrás que indicar cómo recogerás el artículo.

Notificación: Te notificaremos por correo electrónico la aceptación de la devolución, y el posterior abono del importe de la misma.

Para más información contacte con nosotros aquí